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O setor de franquias não recuou diante da crise mundial e fechou o ano de 2009 com um faturamento de R$ 63 bilhões, um crescimento de 14,7% em relação ao ano anterior. O dado foi apurado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) através de pesquisa feita com 1.643 marcas de franquia atuantes no País.
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Especialista em ECM, Walter Koch fala dos padrões de comunicação. Há muito tempo o ser humano tenta desenvolver padrões comuns de comunicação visando facilitar a troca de informações entre povos e posteriormente entre sistemas.
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